Rattaché(e) au Responsable Administration des Ventes (ADV), vous êtes un acteur clé de l'organisation quotidienne. Vous assurez la coordination entre les clients, les commerciaux, les agents et les différents services afin de garantir un service fiable, réactif et de qualité.
Vous n'encadrez pas d'équipe mais contribuez directement à la performance collective par votre organisation, votre sens du service, votre esprit d'initiative et votre état d'esprit positif.
Vos missions principales
- Organiser et suivre les plannings d'intervention. - Optimiser les tournées selon les contraintes opérationnelles. - Assurer le suivi administratif et opérationnel des commandes. - Gérer les appels entrants et sortants. - Assurer les permanences téléphoniques selon le planning établi. - Informer les clients de manière proactive. - Apporter rapidement des solutions en cas d'aléas logistiques. - Coordonner les échanges entre clients, commerciaux, conducteur de chantier et agents. - Traiter les réclamations avec professionnalisme. - Garantir la qualité des informations saisies dans les outils. - Appliquer et faire vivre les procédures établies. - Contribuer à l'amélioration continue des méthodes de travail. - Participer à la fluidité de l'organisation quotidienne.
Vos activités au quotidien
- Organiser les tournées et ajuster les plannings. - Assurer les permanences téléphoniques en alternance avec l'équipe. - Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme. - Prioriser les urgences et coordonner les actions. - Mettre à jour les outils de suivi. - Participer aux réunions de coordination. - Être force de proposition pour améliorer l'organisation.
Relations de travail
En interne : Responsable ADV, commerciaux, agents, services administratifs et supports. En externe : clients, partenaires transport et fournisseurs.
Informations complémentaires
Indicateurs de performance (KPI)
- Respect des délais de livraison. - Qualité du suivi des commandes. - Satisfaction client. - Délai de traitement des demandes. - Résolution des réclamations. - Qualité des informations saisies. - Respect des procédures. - Qualité de la coordination. - Participation à l'amélioration continue.
Conditions du poste
- Intitulé : Gestionnaire ADV, Logistique & Relation Client (H/F) - Rattachement hiérarchique : Responsable Administration des Ventes (ADV) - Contrat : A durée indéterminée - Statut : Employé(e) - Lieu : Ballée - Val Du Maine - Horaires : 39 heures - Rémunération : Selon profil et expérience
Le profil recherché
Profil recherché
Nous recrutons avant tout une personnalité positive, fiable et investie. Une personne qui aime rendre service, résoudre les problèmes, travailler en équipe et contribuer à une organisation performante.
Compétences techniques
- Gestion des commandes. - Organisation logistique. - Planification des livraisons et tournées. - Relation client téléphonique. - ERP / logiciels de gestion commerciale. - Pack Office. - Gestion des priorités.
Les qualités humaines qui feront votre réussite
- Personnalité positive et constructive. - Sens du service client exceptionnel. - Excellente communication téléphonique. - Calme sous pression. - Goût pour la recherche de solutions. - Esprit d'équipe. - Bienveillance et respect. - Rigueur et organisation. - Réactivité. - - Gestion de plusieurs dossiers. - Sens des priorités. - Fiabilité. - Curiosité. - Intelligence relationnelle. -
Les comportements attendus
- Chaque problème est abordé avec une recherche de solution. - Le client est toujours accueilli avec courtoisie et professionnalisme. - Les collègues sont aidés et non critiqués. - Les procédures sont respectées afin de garantir la qualité de service. - Chacun contribue à maintenir une ambiance de travail positive et collaborative. - La communication est constructive, respectueuse et orientée vers les résultats.
Ce poste n'est probablement pas fait pour vous si
- Vous voyez plus facilement les problèmes que les solutions. - Vous n'appréciez pas les échanges téléphoniques avec les clients. - Vous perdez facilement votre calme sous pression. - Vous préférez travailler seul plutôt qu'en équipe. - Vous critiquez plus que vous ne proposez. - Vous respectez difficilement les procédures. - Vous aimez peu les journées où les priorités évoluent rapidement. - Vous avez du mal à gérer plusieurs dossiers simultanément. - La satisfaction client n'est pas une priorité pour vous.
Vous vous épanouirez dans ce poste si
- Vous aimez rendre service. - Vous recherchez naturellement des solutions. - Vous appréciez les environnements dynamiques. - Vous aimez communiquer avec les clients. - Vous prenez plaisir à organiser et coordonner. - Vous aimez aider vos collègues. - Vous êtes fier(ère) d'un travail bien fait.